Politica de retur – SunetRetro.ro
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Comanda minimă
Pentru a reduce riscul deteriorării în timpul transportului și pentru a utiliza ambalajele profesionale destinate protecției discurilor de vinil, procesăm exclusiv comenzi care conțin minimum 4 articole.
Articolele pot fi alese liber din întregul stoc disponibil, inclusiv loturi de discuri, fără obligația achiziționării unor titluri sau produse specifice.
Solicitarea returului
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate completa Formularul de retur / retragere din contract disponibil pe site sau poate transmite solicitarea prin e-mail la:
Condițiile returului
Produsele trebuie returnate complete, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.
Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original de transport sau într-un ambalaj echivalent, care să asigure protecția produselor pe durata transportului.
Lipsa ambalajului original nu constituie, în sine, un motiv de refuz al returului. Cu toate acestea, clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, precum și pentru eventualele deteriorări produse în timpul transportului ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare.
Nu se acceptă returul produselor care:
- prezintă deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare;
- au fost modificate sau asupra cărora s-au efectuat intervenții;
- sunt incomplete, prin lipsa unor componente sau accesorii livrate împreună cu produsul;
- prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
În cazul loturilor de discuri sau al promoțiilor care includ produse oferite gratuit (de exemplu discuri surpriză), dreptul de retragere se exercită asupra întregului lot sau pachet achiziționat. Nu se acceptă returnarea doar a unor produse din lot sau doar a produselor oferite gratuit.
Costurile returului
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, neconform sau livrat eronat. În aceste cazuri, costurile de retur sunt suportate de AUDIO VINTAGE S.R.L.
Rambursarea sumelor
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.
AUDIO VINTAGE S.R.L. poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul, conform OUG nr. 34/2014.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres o altă modalitate.
Contact
Pentru întrebări privind comenzile, anulările sau retururile, ne puteți contacta la:
E-mail: contact@sunetretro.ro